经过这一轮的学习，我对掌握人际沟通、职场沟通技巧以及了解人性格差异的重要性有了清楚的认知，对我而言，这确实是一次难得的提升自我的机会。作为一个单独的个体，我们不可避免地要与各种人打交道，在学习中我发现这其中的学问原来真可谓车载斗量。
我一直知道人与人之间的不可能毫无矛盾，而且根据马克思的矛盾观，关系越密切的人越容易产生矛盾，但我从未思考过矛盾的根源就在于我们常常会以自我为中心，把别人置于自我的对立面，当自己的需求或主张得不到相应的满足和重视就会产生矛盾。此前，我一直常识性地将矛盾与冲突理解为可同义替换的两个词，或许很多人跟我有同样的认知吧。这次的学习则让我知道，矛盾是人与人之间在认知层面的互不理解，而冲突则是人与人在交往过程中产生的对抗与分歧，属于行动层面的互不相让。也就是说，矛盾和冲突并非同一回事。学会辩证地看待矛盾和冲突是这次课程给我带来的一大启发。在今后的工作和生活中，我应该逐渐改变我对矛盾和冲突的那种固定认知，即认为一旦出现矛盾与冲突就是不好的事情，就是有损彼此各方面利益、有损团队凝聚力的事情。事实上，矛盾和冲突也有好的一面，正如视频中说的，矛盾和冲突除了有害性，还有有益性，如可以使对抗一方的人员发泄不满、释放压力，防止极端事件发生，这对于一个团队而言的确意义重大；不仅如此，矛盾和冲突还可以增强团队内部以及人与人之间的了解，这在某种程度上还能反过来增强团队的凝聚力。当然，我始终认为增强团队凝聚力的方式有很多，若矛盾与冲突过于密集，那对一个团队是百害而无一利的。
在学习课程的时候，我会时常反思一下自己在工作和生活中的言行，发现无论是工作还是生活上的失误大都是因为沟通的失效所致。由于性格不同、理解不同以及情绪化等问题，拥有真正畅通无阻的、高效的沟通确实有一定难度。为此，在沟通过程中确实应该多考虑一下自己和对方的性格类型，视频中有提到“DISC性格分析法”，这对大致了解一个人的性格还是很有帮助的，因为课程时间有限，我还没学会如何准确地判断一个人的性格类型，但这一点确实值得在工作之余深入地学习一下。在今后的工作中，逐渐学会发现别人的性格类型，然后根据性格去理解别人的行为或许能让我真正地站在他人的立场思考问题。
在技术、信息、理念不断更新的当代，无论是对于工作还是生活，一个高情商的人总是难得。这次的学习对我而言真正的意义或许就在于此，辩证地看待矛盾与冲突、不断学习沟通和理解，继续积累、提升情商，逐渐成为一个真实、真诚、真正的高情商的人。
